Accueil, gestion de stock, achat, contrôle des périmés… Dans les pharmacies, la qualité s’est longtemps transmise par voie orale. Ce n’est qu’en 2002 que l’Ordre a cherché à inverser la tendance en publiant le « Guide d’assurance qualité officinale », qui permet pour la première fois aux pharmaciens de faire le point sur le processus de qualité mis en place dans leur officine, et d’envisager la rédaction de procédures pour assurer la traçabilité de tous les actes officinaux.