• Anticiper

D’abord, ne pas se laisser prendre au dépourvu dès qu’on parle d’argent : c’est le conseil de Brigitte Defoulny, dirigeante de la société de conseil et de formation Héliotrope. En effet, que l’on parle de déremboursement, de prix trop élevés ou de génériques, anticiper les objections des patients permet de préparer des réponses acceptables et d’éviter des erreurs « réflexes » telles que « ce médicament n’est pas remboursé, est-ce que vous le prenez quand même ? »