Une nouvelle posture

Publié le 15/06/2015

Article réservé aux abonnés

L’observance est souvent liée à l’éducation thérapeutique, un terme peu accepté par les associations de patients qui lui préfèrent « Alliance thérapeutique », moins infantilisant. Le choix de la sémantique n’est pas anodin dans la prise en charge de l’observance.

Les pharmaciens, souvent peu préparés à cette mission, ont parfois des difficultés pour trouver les mots et la posture justes entre empathie et pragmatisme. Craignant d’être trop intrusifs, de se répéter, les pharmaciens hésitent à aborder la question de l’observance, tout au moins au comptoir.

Les groupements sont aujourd’hui nombreux à soutenir leurs adhérents dans cette mission. Dans ces formations en e-learning et en présentiel, ils apprennent à ne plus seulement cocher des croix dans des questionnaires mais aussi à poser des « questions ouvertes », à laisser la parole au patient et à acquérir une nouvelle gestuelle.