UPSA lance un service d’information médicale et de pharmacovigilance à l’intention des patients sourds et malentendants. Il sera ainsi possible aux quelque 500 000 personnes nécessitant un recours à une communication spécifique d’entrer en dialogue avec le laboratoire pour toute question relative à un médicament ou à la déclaration d’effets indésirables. Le contact avec le laboratoire s'effectuera via une interface – par Web ou par tchat — grâce à l’intervention du centre d’appel spécialisé Sourdline.