Dans la plupart des cas, le pharmacien ne connaîtra pas le résultat du test, puisque celui-ci est réalisé en dehors de la pharmacie. L'accompagnement à l'officine consiste donc à anticiper le choc du résultat, positif ou négatif, afin de ne pas laisser l'individu seul face au diagnostic, dans une détresse psychologique. Il faut apprendre à gérer les questions ou la panique susceptible d'envahir le client.