Conseil d'expert - Brigitte Defoulny

Conseil d'expertBrigitte Defoulny

29.06.2017

Dirigeante de la société de conseil et formation Héliotrope

  • Conseil d'expert - Brigitte Defoulny-1
Le Quotidien du pharmacien. – Comment construire son conseil bucco-dentaire ?

Brigitte Defoulny.– Il faut partir de la demande du client. La plus fréquente sera « Je veux un dentifrice pour toute la famille » ou « Je cherche un bon dentifrice ». Face à cette demande, évitez de poser d'emblée la question « Qu'utilisez-vous habituellement ? », car le client risque de répondre par une marque, ce qui va focaliser l'échange sur le produit. Orientez plutôt le dialogue sur le besoin en...

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