Au comptoir, l’objectif est de soulager le patient. L’âge du patient, la description précise du symptôme et la présence de signes associés doivent permettre de cibler les produits à conseiller, et si besoin, d’orienter le patient vers une consultation médicale. L’opinion pharmaceutique doit tenir compte du contexte de survenue, des antécédents médicaux du patient et de son mode de vie. Certains comportements comme le tabagisme (actif ou passif), un terrain allergique ou une activité professionnelle exposée au courant d’air fragilisent l’organisme et favorisent les récidives.