« Un conseil personnalisé »

BRIGITTE DEFOULNY›  Abonné

Publié le 01/03/2012
DIRIGEANTE DE LA SOCIÉTÉ DE CONSEIL ET FORMATION HÉLIOTROPE
Brigitte Delfouny

Brigitte Delfouny
Crédit photo : dr

LE QUOTIDIEN DU PHARMACIEN. – Comment aborder la question « minceur » face à une cliente ?

BRIGITTE DEFOULNY. – C’est le questionnement qui va permettre d’orienter correctement le conseil. La première question à poser doit être très ouverte afin de laisser la personne s’exprimer. Face à une demande souvent formulée par « Je cherche quelque chose pour maigrir », répondez « Qu’est ce que vous voulez perdre ? ». Cette question oblige la cliente à préciser sa demande car il peut s’agir de kilos, de centimètres, de zones localisées ou de silhouette globale.

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