Grâce à des systèmes plus précis et élaborés - Comment aller vers une gestion de l’accueil plus intelligente ?

Grâce à des systèmes plus précis et élaborésComment aller vers une gestion de l’accueil plus intelligente ?

Hakim Remili
| 24.10.2019

Les systèmes de distribution de tickets se sont répandus dans les officines où la gestion des flux pose problème. Ils rendent bien des services mais il semble que pour certaines d’entre elles, il faille aller plus loin. Demander au ticket d’indiquer le temps d’attente, le remplacer par un boîtier, utiliser les smartphones, relier la gestion d’accueil à d’autres services proposés par les pharmacies, tout cela est possible aujourd’hui. Faut-il encore que cela réponde à des besoins précis et identifiés.

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Faut-il affiner la gestion de l’accueil ? Aller au-delà de la seule mise en ordre des files d’attente ? Cette question, certains pharmaciens se la posent, d’abord parce que, peut-être, les systèmes de distribution de tickets désormais courants ne suffisent plus. Ils ont eu, et ont toujours l’intérêt de discipliner l’attente, d’éviter des désordres, voire des disputes, mais aujourd’hui, tout le monde va plus vite, tout le monde est pressé, les tickets d’attente doivent faire mieux. « ...

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