Fidélisation : de la carte au programme fidélité

Fidélisation : de la carte au programme fidélité

Marie Bonte
| 18.12.2017

D'un modèle hérité de la grande distribution, un pharmacien sur trois parvient aujourd'hui, principalement via son groupement, à faire de la carte de fidélité un élément différenciant. Toutefois quelques contraintes subsistent encore quant à l’utilisation de cet outil marketing.

  • cartes

Une communication hors les murs

Elles s’appellent Premium, Privilège, Affinity… Rien ne distingue ces cartes de fidélité de celles des autres univers de consommation. Elles se sont imposées au cours de cette décennie dans les pharmacies comme outil de fidélisation ou, mieux encore, comme vecteur de communication, alors que la publicité hors les murs de l’officine reste très contrainte, sinon interdite.

Concurrencés sur leurs produits hors monopole officinal par de multiples...

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