Pour mieux identifier les difficultés auxquelles les officinaux sont confrontés pour accueillir cette patientèle, et pour leur proposer des outils adaptés, Sonup et Epitop ont mis en ligne, en février 2023, un sondage (auquel il est toujours possible de répondre). Selon ce dernier, 97 % des officinaux ont été confrontés à des personnes malentendantes au comptoir, et plus de 90 % s'estimaient insuffisamment informés sur les bonnes pratiques dans ce domaine. 68 % des pharmaciens interrogés ont eu des difficultés à comprendre les demandes, et 79 % des difficultés à expliquer la posologie des médicaments.

Avec cette vidéo, les deux start-up espèrent favoriser l’inclusion des patients concernés par ce handicap.