Une démonstration édifiante

Quand le défaut de qualité coûte à l’officine

Publié le 17/05/2010

À l’officine aussi, performance, efficacité et sécurité sont les maîtres mots de la qualité. Mais prenons le sujet à l’envers pour évoquer son contraire, la « non-qualité ». On citera alors le manque de coordination, la perte de temps et le risque d’erreur. Conséquence directe ? Un coût financier non négligeable.

POUR APPRÉCIER le concept de qualité, il est intéressant d’analyser son contraire, la non-qualité. Les dysfonctionnements dans l’entreprise engendrent des pertes financières plus ou moins estimables et plus ou moins pénalisantes pour le chef d’entreprise, pour les salariés ainsi que pour les clients. Mais peut-on évaluer réellement le coût du défaut de qualité dans une officine ? Tous les rouages de l’entreprise sont à explorer, en back-office comme en front office, et à analyser.

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