La compagnie United Airlines a expulsé manu militari un passager victime du surbooking, méthode commerciale à haut risque qui consiste à vendre plus de billets que de places et qui aboutit à ce genre de crise. Si j'ai bien compris, le surbooking n'a pas empêché le passager de monter dans l'avion, d'y trouver sa place et de s'y asseoir. Au cynisme de la compagnie aérienne s'ajoute donc l'incompétence de ses employés, incapables de signifier au client son statut avant qu'il ne monte à bord.