LA LOI DU 4 MARS 2002 relative au droit des malades et à la qualité du système de santé a mis l’accent sur la responsabilisation des patients. Mais, en parallèle, le comportement de ces derniers a changé. « Les patients sont davantage portés sur la critique des professionnels de santé, explique Frédéric Pierru, sociologue, chargé de recherche CNRS-IRISSO*. Ils arrivent armés de leur savoir pioché sur Internet et semblent de moins en moins faire confiance aux professionnels.