Prendre les remarques d’un client isolé pour en faire une généralité
Penser que les solutions d’amélioration ne se trouvent qu’en étudiant les concurrents
Interroger trop souvent les clients et/ou sur des sujets trop désuets
Avoir des idées préconçues sur les impressions et les pensées des clients
Oublier d’informer ses clients sur les optimisations prévues ou mises en place grâce à leur participation
Equiper l’officine
Une automatisation des commandes à plusieurs niveaux
Concentration des groupements : le mouvement s'accélère
Près de 40 % du chiffre d’affaires
Médicaments chers : poids lourds de l’activité officinale
Les concentrations continuent
Hygie 31, Giropharm : grandes manœuvres au sein des groupements