Le point avec Laure-Emmanuelle Foreau-Coffin consultant formateur chez Praxipharm, communication et relation client qui liste les points-clés d’une démarche réussie.
– Nouvelles missions, nouveau projet : les EP, c’est le projet de tous ! Toute l’équipe doit se sentir impliquée, comprendre les objectifs et les enjeux.
– Premiers entretiens : privilégiez des rendez-vous pendant les heures creuses, avec des patients que vous connaissez bien. Vous diminuez la dose de stress et maximisez la mise en confiance.
– Développez l’information du patient : il faut valoriser les atouts de l’EP et du suivi régulier, en mettant en avant les bénéfices personnalisés.
– Adaptez votre communication : évitez le face à face, pratiquez l’écoute active et laissez s’exprimer votre patient, utilisez un langage positif et rassurant.
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