LE QUOTIDIEN DU PHARMACIEN. – Quelles sont les limites des outils de mesure de la satisfaction ?

PHILIPPE VILLENEUVE. – En ce qui concerne le questionnaire, il faut tenir compte du fait que tout client, par définition, est globalement satisfait de son lieu de vente puisqu’il s’y rend. Les personnes mécontentes en sont absentes, donc on ne risque pas de les interroger. Ensuite, il faut faire le tri dans les réponses apportées.