Face à un système cloisonné qui transforme trop souvent le parcours de soins en parcours du combattant, les usagers apprécient l’accessibilité et la proximité du pharmacien. « Les patients ne s’y sont pas trompés, ils se sont dirigés pendant la crise vers le professionnel de santé sans rendez-vous capable de les soulager et de les orienter. Cela nous oblige à repenser le premier recours en s’appuyant sur les acteurs de proximité », explique Gérard Raymond, président de France Assos Santé.