Répondant à la question « quelle sera l'importance des tendances au sein de la pharmacie où vous travaillez dans les cinq prochaines années ? »*, les pharmaciens citent en premier lieu l'expérience client parmi neuf axes identifiés. Celle-ci réside pour 71 % d'entre eux dans le renforcement du rôle du pharmacien, au-delà des simples ordonnances, par la délivrance de services, en matière d'hygiène bucco-dentaire, de nutrition ou de soins bébé.