Téléconsultation : des officines non conformes

Selon le bilan 2020 de la Direction générale du commerce, de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF), une enquête exploratoire sur le secteur de la télémédecine a abouti à 103 contrôles de 69 opérateurs, « principalement les sièges de plateformes et des officines de pharmacie » parmi lesquels 23 % d’anomalies ont été relevées. Il s’agit le plus souvent de défauts d’information sur les tarifs et les honoraires dus à une méconnaissance de la réglementation. La DGCCRF précise néanmoins avoir constaté des pratiques commerciales trompeuses, telles que « la présentation confuse d’un service de téléconseil non pris en charge par l’assurance-maladie à la différence d’une téléconsultation ». Ces contrôles ont donné lieu à des « suites pédagogiques et correctives », soit 12 avertissements et 5 injonctions de mise en conformité. Par ailleurs, des pratiques entre opérateurs susceptibles de contrevenir au droit de la concurrence sont en cours d’analyse.