- À l'officine, le click & collect consiste à sélectionner des produits en ligne, payer et retirer sa commande en pharmacie. Ce service relève du cadre légal du e-commerce.
- Si on en confie l'élaboration et la gestion à un prestataire, le click & collect a un coût généralement sous forme d'un abonnement mensuel.
- Outil de fidélisation performant, il vise davantage la clientèle acquise à l'officine, personnes connectées, professionnels de santé et aidants autour des personnes âgées.
- Le développement d'un service de click & collect ne s'improvise pas. Il repose sur une base de données produits mise à jour et connectée au stock des LGO, comme peuvent le proposer les éditeurs de solutions web.
- La mise en œuvre de ce service peut nécessiter une réorganisation du travail à l'officine et un aménagement des comptoirs.
- Il n'est pas envisageable de proposer un service de click & collect sans communiquer.