- L’accueil téléphonique est le premier point de contact avec l’officine. Il doit être particulièrement soigné car il transmet une certaine image du lieu.

- Selon l’accueil téléphonique qui lui est réservé, l’interlocuteur aura ou non l’envie de franchir le seuil de l’officine.

- La prise en charge des appels peut s’avérer particulièrement chronophage.