Aujourd’hui, le libre accès est devenu presque incontournable à l’officine. En effet, la question n’est plus vraiment de savoir s’il faut s’y engager ou non, mais surtout de parvenir à le mettre en place efficacement et l’accompagner au mieux (voir aussi notre article de janvier 2010). Un des freins les plus courants à l’installation du libre accès reste la crainte qu’il présente quelques risques pour le patient consommateur. Mais s’il est vrai que le client se sert seul dans ce nouveau mode d’achat, il reste contraint de passer au comptoir : c’est alors l’occasion de délivrer les conseils aussi nécessaires qu’adaptés.