Un conseil Argos Consulting*

Libre accès : quel comportement face au client ?  Abonné

Publié le 17/09/2013
Aujourd’hui, le libre accès est devenu presque incontournable à l’officine. En effet, la question n’est plus vraiment de savoir s’il faut s’y engager ou non, mais surtout de parvenir à le mettre en place efficacement et l’accompagner au mieux (voir aussi notre article de janvier 2010). Un des freins les plus courants à l’installation du libre accès reste la crainte qu’il présente quelques risques pour le patient consommateur. Mais s’il est vrai que le client se sert seul dans ce nouveau mode d’achat, il reste contraint de passer au comptoir : c’est alors l’occasion de délivrer les conseils aussi nécessaires qu’adaptés.

SI LE LIBRE ACCÈS répond à une réelle attente d’autonomie et de rapidité exprimée par les clients, il reste pour eux un mode d’achat nouveau, habitués qu’ils sont depuis des dizaines d’années à n’avoir pas d’accès direct aux médicaments. Dans cette nouvelle démarche, le consommateur a donc besoin qu’on lui mette le pied à l’étrier, et c’est une fois de plus l’équipe officinale qui va jouer ce rôle.

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