Tandis que Christèle et Marilyne installent le sapin en bois dans l'entrée de la pharmacie selon les indications de Karine, Gisèle, dans le back-office, est accrochée au téléphone. Les communications s'enchaînent, tantôt pour des rendez-vous vaccinaux, tantôt pour des tests. Depuis un mois, l'employée logistique doit faire face à une augmentation incroyable des appels. Pour faciliter ce travail, Karine et J-C l'ont équipée d'un casque de standardiste.