La « pandémimique », pour bien communiquer au comptoir !

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Publié le 09/02/2021

Alors que la communication non verbale basée sur les gestes et les mimiques joue un rôle considérable pour la compréhension d’une conversation, le port obligatoire du masque en réduit fortement l’impact, y compris lors des échanges avec les patients à l’officine. Il est donc judicieux de sensibiliser les pharmaciens et leurs équipes aux moyens de restaurer un dialogue efficace entre des interlocuteurs masqués et séparés par un écran de plexiglas.

Le port du masque oblige à repenser sa façon de communiquer

Le port du masque oblige à repenser sa façon de communiquer
Crédit photo : DR

Les principales revues pharmaceutiques allemandes ont consacré plusieurs articles à ce qu’elles ont joliment nommé la « pandémimique », en interrogeant des orthophonistes et des psychologues : ceux-ci rappellent que le déficit de compréhension lié au masque est loin de ne concerner que les personnes malentendantes, qui ne peuvent plus compenser leur mauvaise audition en lisant sur les lèvres. Les associations de malentendants incitent d’ailleurs leurs interlocuteurs à porter des masques transparents.

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