Une définition de la non-qualité ?  Abonné

Publié le 17/05/2010

La non-qualité peut être définie comme la somme de la sous qualité, c’est-à-dire un défaut de réponse à tout ou partie des besoins, et de la surqualité, caractérisée par une réponse allant au-delà des besoins.


Source : Le Quotidien du Pharmacien: 2750