LE QUOTIDIEN DU PHARMACIEN.- Qu’est-ce qui motive votre volonté de faire certifier votre officine selon des normes de qualité telles qu’ISO 9001 (Organisme international de normalisation) ?

ALAIN PESTALOZZI.- Personnellement, j’ai développé depuis longtemps une démarche qualité au sein de mon officine, avec notamment la mise en place de protocoles et de descriptifs de postes. Mais j’avais besoin d’aller plus loin, et de faire évaluer et valider notre façon de travailler par un intervenant extérieur.