LA DÉSORMAIS célèbre collection « Pour les Nuls », qui s’illustre dans tous les domaines, de la religion à la finance en passant par la cuisine, s’intéresse au service client. Parmi les auteurs de l’ouvrage figure Ralph Hababou, expert du sujet, qui traite des moyens les plus efficaces pour satisfaire sa clientèle. Selon la recette qui fait le succès de cette collection, le guide se veut didactique, bourré d’astuces et de conseils pratiques. Vous apprendrez notamment à diriger une séance de coaching pour stimuler l’équipe.