Comment répondre à son patient  Abonné

Par
Marie Bonte -
Publié le 23/04/2018
Déchiffrer le comportement d’un patient pour mieux lui répondre nécessite plusieurs clés, dont celle d’une communication adaptée. Bien que peu préparés à appréhender certains comportements de leurs patients, les pharmaciens et leur équipe doivent y faire face au quotidien, souvent dans l’urgence. La maîtrise de certains réflexes peut toutefois éviter des réactions inadaptées.
client

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Crédit photo : Phanie

christine caminade

christine caminade
Crédit photo : DR

Communication avec son client

Communication avec son client
Crédit photo : Phanie

Anxieux, stressé, renfermé ou encore agressif… Les comportements des patients varient au gré des personnalités et des situations. Sans compter que les attitudes peuvent différer selon que le patient se trouve au comptoir, dans l’espace de confidentialité ou encore dans l’espace de vente.

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