Un portail pour les pharmaciens

Sanofficine est un portail Web spécialement conçu par le Laboratoire Sanofi à l'intention des pharmaciens. Il a pour objectif d'accompagner les titulaires au quotidien dans la gestion de leur officine grâce à plusieurs fonctionnalités telles que le suivi des commandes et des livraisons, l'accès aux pièces commerciales (factures et avoirs), formulation de demandes et réclamations en ligne, ainsi qu'un fil d'actualités et d'informations. Comme l'explique Stéphane Gerard, responsable de la relation client de Sanofi France, ce portail est destiné à fluidifier les relations entre le laboratoire et les pharmaciens. Il représente un gain de temps pour ces derniers tout en représentant davantage de souplesse. Plus d'un tiers des appels auprès du service clients de Sanofi concerne, en effet, le suivi des commandes, des demandes comptables ou encore des déclarations de litiges.