Une application sur le terminal de carte bancaire

Mesurer en continu la satisfaction des clients  Abonné

Publié le 13/11/2014
Une nouvelle application, baptisée Visitors-book, permet de demander aux patients d’évaluer la qualité du service à l’officine via le terminal de paiement par carte bancaire. Philippe*, titulaire dans un aéroport, a testé le concept.
Comme un audit permanent

Comme un audit permanent
Crédit photo : dr

« JE TRAVAILLE dans une pharmacie d’aéroport, je ne peux pas faire une politique de prix bas, explique Philippe. Je suis obligé d’avoir un certain niveau de qualité de service et de tenue de la pharmacie, pour justifier des prix plus élevés. » Alors, pour recueillir l’avis de ses clients sur la qualité, il a commencé par tester les enquêtes de satisfaction. Mais elles étaient longues, coûteuses et difficiles à mettre en œuvre. De plus, il n’en obtenait les résultats que longtemps après, donc il était difficile de mettre en place rapidement des mesures correctrices.

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