Il y a quelque temps, mon opérateur Internet décide de changer ma box. Je vais la chercher à un point de dépôt, j’essaie de l’installer, je n’y parviens pas, j’appelle au secours, on me dicte les gestes à faire au téléphone, sans résultat. Finalement, on m’envoie un technicien, je paie pour une installation que je n’ai pas demandée, on me la rembourse à 85 % sous la forme d’une remise de prix sur l’abonnement et d’une partie déductible des impôts.