Relation client

La digitalisation, outil de fidélisation  Abonné

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Publié le 05/03/2018
Les outils digitaux peuvent se révéler de précieux alliés pour améliorer la relation client, et ainsi fidéliser les patients. Outre un intérêt évident pour connaître leurs attentes, ils peuvent aider le pharmacien à se recentrer sur son cœur de métier et contribuer à apporter des conseils personnalisés.

Internet fait désormais partie du quotidien des Français. « La France compte en effet quelque 45,7 millions d’internautes, 24,5 millions de mobinautes et 12,5 millions de tablonautes », rappelle Marie Hélène Gauthey, directrice associée de l’organisme de formation Atoopharm. L’officine ne saurait donc échapper à cette tendance. D’autant que, selon le baromètre du numérique (source : École Digital), en 2016, 60 % des Français ont effectué un achat en ligne et 56 % sont membre d’au moins un réseau social (84 % pour les moins de 40 ans).

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