LANCÉ en novembre 2014, Click & Collect, le service de réservation en ligne de produits sur Internet ou via une application mobile et tablette, est aujourd’hui pratiqué par une vingtaine de pharmacies Forum Santé.
Selon le groupement, il aurait même fait des émules puisque la chaîne Sephora le développe depuis début mai, dans ses points de vente. Quoi qu’il en soit, il est déjà adopté par 10 % des clients des pharmacies Forum Santé. Ce système draine également de la vente additionnelle auprès de 20 % de ces clients. Alors que Click & Collect, leur propose de retirer leurs commandes dans les deux heures, ils profitent de leur passage à l’officine pour compléter leurs achats ou apporter une ordonnance. L’ensemble du réseau Forum Santé, soit 150 pharmacies, devrait en être doté d’ici à deux ans.
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