UN CONSEIL ARGOS CONSULTING*

Impliquer ma clientèle pour optimiser mon espace de vente  Abonné

Publié le 20/05/2010
Observer sa clientèle pour mieux répondre à ses besoins. Voilà un principe altruiste, et commercial, qui fait appel au bon sens et devrait satisfaire vos clients. Mais la démarche a aussi une autre finalité : elle permet d’optimiser l’espace client avec l’objectif de favoriser les ventes. Le client est souvent le mieux placé pour juger de l’offre d’une officine. Pensez-y.
Ecoutez vos clients, ils vous le rendront

Ecoutez vos clients, ils vous le rendront
Crédit photo : S. toubon

DANS L’OFFICINE comme dans tout commerce, le client est roi, et l’objectif est de le satisfaire au mieux. Pour autant, la tache n’est pas évidente, car au quotidien notre client est pressé, tout doit aller vite, très vite. Si vite que dans la précipitation du quotidien, on ne prend pas toujours le temps de bien l’observer, de s’obliger à l’interroger, et en somme de le comprendre. Parallèlement, pour développer son activité, on n’hésite pas à s’observer les uns les autres : les concurrents, les autres commerces.

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