Formaliser un parcours client efficace et attractif  Abonné

Par
Hakim Remili -
Publié le 22/02/2018
Les habitudes en matière de consommation et de santé évoluent. Penser la pharmacie pour en faire une expérience agréable pour la clientèle implique un mélange de compétences et de savoir-faire qui vise à répondre à une seule question : que veut proposer le pharmacien à ces clients ? C’est seulement à cette condition que ce parcours peut prendre forme, pour maintenir la relation avec eux et générer du trafic.
parcours client

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Crédit photo : KTSDESIGN/SPL/PHANIE

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Crédit photo : Caroline Victor-Ullern

Travailler sur le parcours des clients et des patients dans l’officine, c’est se donner les moyens de se singulariser. Dans la grande mutation déjà engagée dans le monde de la santé et des pharmacies, il faudra être en mesure de convaincre clients et patients de la pertinence qu’il y a à venir dans son officine. Par rapport aux autres officines, bien sûr, mais aussi par rapport aux nouveaux moyens de se faire livrer des médicaments, ou de bénéficier de conseils santé.

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