Recouper les retours des différents clients pour en tirer des axes d’amélioration
Considérer la clientèle comme une source enrichissante d’axes d’amélioration de l’officine
Prévoir des questionnaires courts (3 questions maximum) sur un sujet précis
Interpréter de façon objective et avec l’équipe les résultats des enquêtes clients
Dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit
Equiper l’officine
Une automatisation des commandes à plusieurs niveaux
Concentration des groupements : le mouvement s'accélère
Près de 40 % du chiffre d’affaires
Médicaments chers : poids lourds de l’activité officinale
Les concentrations continuent
Hygie 31, Giropharm : grandes manœuvres au sein des groupements