Des bonnes pratiques qualité partagées

Pour la sixième fois, le groupement a réuni ses titulaires et ses responsables qualité autour du thème de la satisfaction client et de l’amélioration des process. Brigitte Bezot-Billot, pharmacien responsable qualité certification chez Pharmavie, et Nicolas Fauquet, directeur opérationnel de Pharma Système Qualité ont rappelé les enjeux de la certification ISO 9901 version 2015. Toujours dans l’objectif d’optimiser l’organisation de l’officine, PharmaVie a présenté à ses adhérents des outils tels le planning « Maya » permettant de déléguer et de répartir les tâches de back-office aux collaborateurs, ou encore le système de double contrôle des délivrances, ainsi que des ateliers de méthodologie sur l'organisation de l'accueil de patients atteints de cancer et la gestion des risques à l'officine.