Équiper l’officine

De la gestion de l’attente à la maîtrise des flux : des solutions pour mieux accueillir vos clients  Abonné

Par
Hakim Remili -
Publié le 26/11/2015
L’embarras provoqué par une mauvaise gestion de l’accueil conduit les pharmaciens à s’intéresser aux solutions qui leur permettent d’abord de mieux maîtriser la délicate question de l’attente et ensuite d’envisager l’accueil dans sa globalité. Des distributeurs de tickets traditionnels aux bornes interactives qui permettent de proposer un grand nombre de services, les solutions disponibles sur le marché offrent une diversité susceptible de répondre aux besoins variés des officines.

C’est bien souvent contraints et forcés que les pharmaciens envisagent de travailler sur la gestion de l’accueil dans leurs officines. Accueillir, c’est déjà éviter aux patients/clients d’attendre, un sujet délicat, car l’attente est de plus en plus perçue comme désagréable par ceux qui viennent aux comptoirs : les tensions sont manifestes, éclatent parfois en conflits, et fatiguent les équipes officinales. L’urgence pour les titulaires est de trouver une solution adaptée sans penser plus avant à la gestion de l’accueil dans sa globalité.

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