UNIQ

Par

Publié le 27/11/2025

Article réservé aux abonnés

Anne Valette

Stratégie digitale

UniQ, un réseau dédié aux pharmacies ayant un chiffre d’affaires supérieur à 4 millions d’euros, évoluant dans un environnement très concurrentiel, nécessite une stratégie digitale premium, selon le groupement. Il met donc à disposition une offre Omnicanal Premium avec un site internet et une application Click & Collect proposant la commande de médicaments ou de produits de parapharmacie, le paiement en ligne, ainsi que la livraison à domicile ou à l’officine. Le parcours client est optimisé grâce à des notifications en temps réel sur l’avancement de sa commande. Le groupement offre, par ailleurs, des services santé digitalisés à la carte : envoi d’ordonnance sécurisé avec livraison possible à domicile et rappel de prise paramétrable depuis l’application ; plateforme de prise de rendez-vous pour les missions de santé prioritaires (vaccination, TRODs, suivi femmes enceintes, oncologie) ; des espaces dédiés digitaux : téléconsultation, parcours patient oncologique digital, suivi personnalisé grossesse ; du téléconseil pharmaceutique (visio/chat sécurisé). Enfin, il permet une utilisation des données, via un tableau de bord, pour analyser et suivre les performances (chiffre d’affaires par canal, panier moyen, nombre de rendez-vous) et propose des scénarios de relance (pour la vaccination, par exemple) automatisés. Conséquence : le groupement se félicite que 70 % des pharmacies Uniq disposent d’un site Click and Collect.