Certains ne peuvent plus s’en passer. Outil de management méconnu en officines, le rapport d’étonnement continue… d’étonner. Il s’agit d’une manière de donner la parole aux nouvelles recrues afin de recueillir leurs premières impressions sur l’entreprise. Pour Sylvain Charles, titulaire de la Pharmacie Peyronnette à Saint-Alban (31), cet outil fut capital au moment il s’est retrouvé seul à piloter son entreprise pendant le congé maladie de son associée. Désormais, convaincu par la technique, il s’y tient à chaque nouvelle recrue.