Fidéliser sa clientèle, a fortiori dans un contexte de réduction de marge, est la préoccupation de chaque point de vente, y compris des pharmacies. Celles-ci sont cependant soumises à des restrictions particulières prévues en particulier par l’article R. 5 125-28 du Code de la Santé Publique. Comme le rappellent Bertrand Cadillon, expert-comptable, en charge du marché de la pharmacie chez Fiducial et Fabienne Le Scornec, directrice marketing & data chez Aquitem, une décision du Conseil d’État en date du 15 avril 2024 a précisé le champ d’application de cet article. Il confirme que les officines ne peuvent pas promouvoir directement leurs activités et doivent passer par des groupements pour mettre en place des programmes de fidélité. Retour sur les enjeux, les défis et les bénéfices de la fidélisation des clients dans les pharmacies et surtout ses conséquences sur la rentabilité de l’officine sans omettre d’évoquer les particularités comptables.