« Valoriser son collaborateur, c’est le fidéliser », estime Perrine Chupin, pharmacienne et consultante en management. Or nombre de titulaires craignent que des félicitations ne soient utilisées en retour pour des demandes inconsidérées. Alors comment faire de la reconnaissance un outil de management ? « Il faut d’abord distinguer trois types de reconnaissance : sur le travail technique, sur l’engagement et sur l’attitude humaine », estime Arnaud Cinturel titulaire de la Pharmacie du Manoir à Isneauville (Seine-Maritime).