« J’ai fondé une pharmacie dédiée à la médecine naturelle il y a 7 ans, où j’ai à cœur d’avoir une approche où liant intimement le corps et l’esprit. J’y utilise la communication non violente (CNV) à laquelle je recours dans ma vie privée depuis cinq ans. Au départ, c’est une méthode qui s’articule sur le fameux « OSBD » pour Observation, Sentiment, Besoin et Demande. À partir de ces quatre piliers, on peut parvenir à une communication beaucoup plus harmonieuse, fondée sur l’écoute et l’empathie.
Initiatives
Comment j’ai… appris à désamorcer l’agressivité
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Publié le 28/11/2024
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Daphné Divay, titulaire de la Pharmacie Sainte Blandine à Lyon, une officine dont elle a fait évoluer le chiffre d’affaires de 600 000 euros à 1,3 million d’euros, utilise la communication non violente au quotidien. Une méthode qui, souvent, suffit à désamorcer l’agressivité au comptoir. Témoignage.
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