Si certains procédés sont tolérés en termes d’information et de communication, d’autres sont totalement prohibées. Le code de la Santé publique (CSP) indique ainsi que « il est interdit aux pharmaciens d’officine d’octroyer à leur clientèle des primes ou des avantages matériels directs ou indirects, de lui donner des objets ou produits quelconques, à moins que ceux-ci ne soient de valeur négligeable ». Il n’est pas non plus possible d’avoir recours à des moyens de fidélisation de la clientèle dans une officine donnée.