La pharmacie possède une spécificité qui échappe aux autres types de commerces : toute personne qui entre dans l’officine est en effet à la fois un patient et un client. Toute la complexité réside dans la façon dont l’équipe va s’occuper du patient, en lui délivrant les soins dont il a besoin, tout en ne négligeant pas le client. À savoir, en lui proposant les produits susceptibles de l’intéresser, correspondant à ses attentes, qu’elles soient déclarées ou implicites. À titre d’exemple, l’équipe d’Argos Consulting s’est attachée à étudier les réponses apportées au comptoir de la Pharmacie Principale d’Ivry Sur Seine, qui a accepté de nous recevoir.