Lou, l'apprentie préparatrice, est embêtée. La réception de la commande ne se passe pas comme prévu. Depuis une semaine, elle doit apprivoiser le dispositif de sérialisation. Le logiciel de la Pharmacie du Marché a été mis à jour pour gérer ce système de lutte contre la falsification des médicaments. Gisèle, l'employée en charge du secrétariat et de la logistique, se tient près d'elle. Elle n'est pas d'une grande aide ; elle n'a rien compris à ce dispositif malgré les explications de J-C et Karine, et la note d'information de l'Ordre.