La notion de confort est subjective, puisque la perception varie d'une personne à l'autre. Elle sous-entend à la fois la qualité de l'environnement, c'est-à-dire de l'espace officinal, et la qualité de l'accueil et de l'accompagnement des clients. Le confort repose sur des éléments incontournables ; des éléments perceptibles dès qu'on pénètre dans l'officine, comme l'agencement, l'équipement, les attentions qui démontrent l'intérêt porté au client.