Les clients votent en payant

Le groupement Pharmactiv lance un service de mesure de la satisfaction client à partir des terminaux de paiement par carte bancaire. Lors de sessions de trois semaines, le client est invité à répondre sur le terminal de paiement à l’une des questions sélectionnées dans un panel par le pharmacien.

Ce geste simple, qui ne dure que six secondes, est suivi par 83 % des clients. Il permet au titulaire de recueillir en temps réel l’avis de sa clientèle. À l’issue de chaque session, Pharmactiv propose à ses adhérents, via des Webconférences, d’identifier les points forts et de consolider les points de fragilité de sa qualité de service. Ce « livre d’or » numérique est également un outil de motivation des équipes.