POUR CONNAÎTRE les attentes de leurs clients, près de 1 000 officines engagées dans une démarche qualité ISO9001-QMS Pharma ont participé dans toute la France à la troisième édition des « Journées qualité ». Selon les résultats de cette vaste enquête, les patients souhaitent une amélioration de la rapidité du service (via l’ouverture d’une caisse rapide pour les achats hors ordonnance), le renforcement de la confidentialité et la livraison à domicile. Ils attendent aussi de leur pharmacie la possibilité d’accès à un site Internet.